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在中復連眾有這樣一群葉片客服人員，他們主要負責風(fēng)場(chǎng)上的葉片現場(chǎng)吊裝指導以及損壞葉片的維修工作，葉片客服部現共有29名員工，其中26人分別負責西北、華南和東北三個(gè)區域的風(fēng)場(chǎng)，他們常年奔波于全國各地400多個(gè)風(fēng)場(chǎng)。
對于客服人員來(lái)說(shuō)，哪里有需要，哪里就是他們的工作場(chǎng)所，戈壁灘、沙漠這些人煙稀少的地方也是他們的工作地點(diǎn)。為了做好工作，維護公司良好形象，他們不辭辛苦，在嚴寒酷暑中往來(lái)。
王志勇，客服部一名普通工作人員，目前負責新疆三塘湖、哈密苦水和煙墩等西北區域的9個(gè)項目吊裝工作。他特地在春節前從外地現場(chǎng)趕回公司，作為標兵代表參加年度總結表彰大會(huì )，并上臺發(fā)言，沒(méi)有華麗的辭藻，他用最樸實(shí)的語(yǔ)言向在座的各位領(lǐng)導和同事講述自己一年來(lái)的工作情況以及客服工作的重要性。對于自己獲得“2013年度服務(wù)標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號，王志勇沒(méi)有沾沾自喜，認為這是公司對他工作的肯定，也是對他今后工作的一種鼓勵，客服部的每位員工都應該獲此榮耀。
在遠離城鎮、方圓百里難見(jiàn)人煙的風(fēng)場(chǎng)工作，因為風(fēng)場(chǎng)之間距離都達一百多公里，沒(méi)有交通工具，為了及時(shí)維修好破損的葉片，王志勇就搭乘業(yè)主、客戶(hù)、施工隊和牧民的車(chē)。在苦水風(fēng)場(chǎng)時(shí)，為了在吊裝前對所有葉片進(jìn)行涂裝航標，王志勇一個(gè)人在規定時(shí)間內按照客戶(hù)要求保質(zhì)保量地完成了工作。除了可預見(jiàn)的情況以外，工作中還經(jīng)常發(fā)生突發(fā)事件，有一次在組裝葉片時(shí)，吊裝人員沒(méi)有將吊帶放在指定位置，使得葉片在吊裝過(guò)程中發(fā)生嚴重的晃動(dòng)并撞在組裝支架上，導致葉片表面出現損傷，阻礙了吊裝進(jìn)度，客戶(hù)心急如焚，王志勇接到通知后，挑燈夜戰，加班加點(diǎn)完成了修復工作；還有一次在運輸途中，葉片出現損壞現象，客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)將現場(chǎng)情況告訴客服人員，而是私自請其他人員對葉片進(jìn)行維修，在葉片到達安裝現場(chǎng)之后，經(jīng)客服人員檢查鑒定，這支葉片在經(jīng)過(guò)非專(zhuān)業(yè)的第三方維修之后出現了二次損傷，只能做報廢處理。
王志勇說(shuō)，作為一名合格的有責任心的客服人員，就要在現場(chǎng)最需要我們的時(shí)候，保質(zhì)保量地完成現場(chǎng)損傷葉片的維修，不耽誤客戶(hù)的工期，能夠把好葉片順利吊裝的最后一道關(guān)，及時(shí)發(fā)現第三方私自維修等類(lèi)似情況出現，避免釀成更大事故，從最大程度上減少客戶(hù)損失，為公司產(chǎn)品和聲譽(yù)保駕護航。
葉片運轉時(shí)間長(cháng)，或者非人為因素情況下，會(huì )出現不同程度的損壞，為了節省維修時(shí)間以及不必要的維修費用，這時(shí)候就需要客服部的高空組對葉片損壞處進(jìn)行維修。維修時(shí)，客服人員要站在三四十米的高空平臺上，輕微損壞維修時(shí)間比較短，遇到大型維修的時(shí)候，根據工藝要求，有的時(shí)候要在平臺上待五六個(gè)小時(shí)，雖然客服人員的安全保障工作做得很好，但是長(cháng)時(shí)間待在高空，生理和心理上還是會(huì )出現不小的波動(dòng)，也許是長(cháng)時(shí)間的工作，讓他們慢慢習慣了這種高空中的工作。
邱永才是客服部高空組一員，一位在中復連眾工作六年的重慶人。他說(shuō)，作為高空組員工，工作難度系數比較高，站在狹窄的工作平臺上，既要把自己的工作做好，還要時(shí)刻注意自身安全。有維修任務(wù)的時(shí)候，除了極其惡劣的天氣不工作外，不管什么樣的天氣，只要有維修任務(wù)，高空組就要工作。在寒冷的冬天，高空中的氣溫遠比地面上來(lái)的低，高空組的同事們忍受著(zhù)寒風(fēng)的侵襲，在露天的平臺上工作，時(shí)間長(cháng)了雙腳會(huì )失去知覺(jué)，全身都被凍得麻木，在這種情況下，高空組依然能順利地完成維修任務(wù)；炎熱的夏天他們克服高溫酷暑，頂著(zhù)烈日挑戰極限，對損傷的葉片進(jìn)行維修。
葉片客服人員長(cháng)期在外出差，待在公司的時(shí)間不長(cháng)，公司在他們回連期間會(huì )對他們進(jìn)行葉片維修知識的相關(guān)培訓，以此提高他們的維修技能與理論水平，保證能夠又快又好地完成工作，做好與客戶(hù)的交流。每次維修好葉片后，看著(zhù)風(fēng)機葉片在藍天下像巨人臂膀一般揮舞，仿佛在向他們招手言謝，客服人員的心里都溢滿(mǎn)了成就感，也許就是這種成就感支撐著(zhù)他們堅定自己的信念，往返于各個(gè)風(fēng)場(chǎng)之間吧！
